行李運送延誤 國泰冷待投訴
【本報訊】再有乘客投訴國泰航空服務質素差，國泰馬可孛羅會金卡會員郭先生，上月乘國泰航班由香港飛往新加坡，但受空管影響，國泰航班延誤逾一小時，由於接駁時間緊迫，郭的寄艙行李未能趕及轉上接駁的日本航空前往東京。行李延誤，頓時令他大失預算，而令他最氣憤是國泰無嚴正處理投訴，態度馬虎，質疑國泰「博我唔再去理，等件事石沉大海」。國泰承認航班及行李運送有延誤，並向事主帶來的不便深表歉意。
郭先生八月十日晚上八時廿五分乘搭國泰CX715前往新加坡，當日下午收到國泰通知指航班延誤逾一小時，令他十分憂心能否趕及其後接駁的日本航空JL38前往東京，他當日下午致電馬可孛羅熱線職員，要求對方確保他的寄艙行李能準時送上往東京的航班。
乘客焗臨急買衣履
他以為國泰可以信賴，豈料抵達東京時，赫然發現寄艙行李「無上到機」而留在新加坡，郭大感不滿：「明明提醒咗要確保行李上機」，其後他的寄艙行李於八月十二日晚上直接運送至石垣島，行李延誤令他要在當地臨急購買衫褲鞋襪。
郭先生回港後隨即向機場國泰櫃位管理級人員投訴行李延誤，但一星期仍未收到任何回覆，他向國泰顧客服務部查問，才發現原來無人將他的投訴記錄跟進。經多番追問，國泰終跟進其投訴並賠償三萬日圓（即約二千港元）。
國泰航空發言人證實，涉事CX715當晚受香港惡劣天氣影響，航空交通管制下延遲一小時二十分起飛，郭先生抵新加坡後接駁時間緊迫，他的寄艙行李未能趕及送上接駁的日本航空航機往東京，其行李稍後亦送回給他。顧客服務部於上月廿一日接獲郭對有關事件的查詢後，已即時向行李運送部跟進及作出有關安排。