國泰機師有急事延飛八小時

曾任職地勤人員的陳小姐，早前訂下經濟艙機位計劃與父母往日本旅行，一家三口原定乘搭國泰航空的CX524航班前往東京，惟入閘後乘客獲通知因內部調動問題，航班需延遲。未幾，職員再告知乘客，該航班需延至早上八時四十分才起飛。陳指，該航班座位爆滿，逾三百名乘客行程受影響。期間，國泰職員聲稱可為乘客提供一晚免費酒店住宿，或安排他們進入貴賓室休息。不過，由於選擇前者的人需再搭車前往酒店，陳和父母在內的大部分乘客均不想頻頻撲撲，故選擇後者。

前地勤憂搞差多年聲譽

陳續稱，國泰只開放兩層貴賓室的下層，上層則因正在維修而暫停使用，而開放的位置僅有卅多個座位，均先到先得，陳一家無法「搶」得座位，迫於無奈下，只能在候機室度宿。國泰同時向每位乘位提供一張價值七十五元的機場餐券，並在早上登機前派發樽裝水和零食。陳認為，若有機組人員未能執勤，應安排後備人員頂替，「照道理後備人員一收到Call，三個鐘內一定要到機場！」她質疑國泰管理不善，使人手調動出現問題，管理層應檢討做法，否則「咁多年聲譽搞差晒。」陳亦不滿國泰並未對受影響乘客作出賠償，坦言：「國泰又唔係廉航，我係正價買機票，依家冇咗半日行程，結果一啲補償都冇！」

國泰稱安排替補者需時

國泰航空發言人回應指，由於有機師臨時因急事未能執勤，而安排替補機組人員需時，一班原定於八月廿四日凌晨一時由香港前往東京的CX524航班，需延遲到同日早上九時十三分起飛，該班航機有三百九十九名乘客。期間，國泰已定期作出廣播，通知乘客航班最新情況，並安排受影響乘客入住機場酒店，或提供來往家居的交通費用。小部分乘客由於簽證問題或個人選擇，因而留在貴賓室或候機大堂休息。