市民誤解商品例 屢見「投錯訴」
【本報訊】新修訂《商品說明條例》實施兩年以來，海關每日接獲的查詢有下跌趨勢，由實施後首兩月每日平均接獲六十二宗查詢，跌至過去六個月平均每日十四宗，而投訴則每日維持約十多宗，顯示消費者對條例認識有所增加；不過，仍有消費者對條例涵蓋範圍有誤解，導致「投錯訴」，令部分個案未能成立亦不能追查，為增加消費者的認識及拆解投訴如何才成立，海關於網上提供小冊子供瀏覽。
靜音電視有聲出 小巴客不滿
海關首席貿易管制主任麥毓錦透露，有市民乘搭公共小巴時，發現車上的電視顯示屏未有發揮其標示的功能，「明明寫住有靜音功能，點解仲有聲出？」遂向海關投訴小巴營辦商涉違反《商品說明條例》，但由於條例只涵蓋商戶直接提供給顧客的服務，即只包括交通服務，該顯示屏與小巴營辦商提供的直接服務無關，故海關不能就有關投訴採取行動。
麥毓錦又舉例指，「有旅行社A投訴另一間旅行社B，指B沒有為其顧客提供房間」，但因條例只包括商戶及消費者的交易，投訴亦應由消費者提出，故商戶投訴商戶的個案，亦是「投錯訴」的一種。