國泰延誤18小時 335客滯札幌

因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜跌至第三位的國泰航空,又出現航班嚴重延誤事故。昨日一班由日本札幌飛香港的航班CX581,原定當地時間下午四時四十分起飛,但航機於起飛前出現技術故障需維修,而維修所需的組件要另外運送至當地,令航機被迫滯留,初步預計航機需延至當地時間今早十一時才能起飛,至少延誤逾十八小時,三百三十五名乘客受影響。

國泰解釋,由於該航班於起飛前發現有技術故障,惟當地並無所需組件,需即時安排替換組件運送到當地以進行維修,已安排受影響的三百三十五名乘客入住酒店、提供膳食及來往酒店的交通,並為乘客提供一切可行的協助,就事件對乘客帶來之不便致歉。根據國泰網站昨晚十時零九分顯示,原定晚上八時四十分抵港的CX581航班,仍未出發,預計抵港時間則為今午二時四十分。

網民諷「轉營做廉航」

除了再發生航班嚴重延誤事故外,國泰又被揭發機艙竟然沒有足夠的毛氈可供派發予乘客使用。有自稱是國泰空中服務員的網民在facebook專頁「CX Secrets」踢爆,機艙毛氈不夠派,連累乘客要靠報紙保暖猶如「乞兒」:「個台灣客一上機已問我拿blanket(毛氈)但俾(畀)唔到,後來佢問我拿報紙,唔係想睇,係因為凍想用報紙『琴』住自己保暖!」「做咗咁多年都未遇過有客喺飛機『琴』報紙扮乞兒!嗰一刻我真係覺得好羞家啊!」該網民更挖苦國泰「轉營做廉航啦!」

調高艙溫 空服員熱爆

另有疑似是國泰空中服務員也批評,有人為了減少乘客對毛氈需求,故意將客艙內的溫度調高。網民則看不過眼加入圍插國泰的行列:「CX想用貴價賣飛再轉型做廉航欺騙乘客,其實都好成功吓!」有資深國泰空中服務員表示,國泰短途航程機客毛氈不足問題一直存在:「一架機二百九十個經濟客位,得六成人有毛氈,有時迫於無奈都要重複使用。如果真係唔夠,只好校高個溫度,但會做到身水身汗。」

國泰回應指,短途航班會在乘客有需要時才提供毛氈。國泰一直因應不同航線、其航班時間、飛行時間,及來回航班毛氈需要的使用率作出預算,為每航機的來回航班預備充足數量毛氈。國泰會繼續定期作出檢討。

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