我寫了「港鐵的小事」，很高興得到港鐵的答覆。港鐵確是有所改善，但跟我提的要求還有差距。一是我希望港鐵少從本身利潤考慮，多從方便乘客着眼，增設班次，還可從現時的班次再增，技術上應無問題。
二是車站的洗手間問題。港鐵現時八十七個車站只有四十五個洗手間，不過比五成稍多。以每個車站每天逾萬的流量，竟然有一半車站沒有洗手間，實在還沒有便民利民的思想。香港人口老化，港鐵的長者二元乘車優惠是政府付款，港鐵亦應撥出資源保證每個車站都有洗手間來照顧長者。香港市面普遍缺乏公用洗手間，此所以許多旅客均感不便，內地旅客的一些問題亦源於此。作為最大的公用事業機構，港鐵好應彌補政府公共設施的不足，利便廣大的本地居民與旅客。
三是免費Wi-Fi。一個問題是速度，更重要的是不可能以為現時提供每節十五分鐘的服務便足夠。為甚麼不可以全覆蓋，不僅限於乘客，而使任何人走進車站範圍都可以用上簡單方便開放的Wi-Fi服務。這個服務對來港的旅客特別重要，這正是香港好客之道。
我對港鐵的要求是基於服務社會而不是利潤掛帥的公共服務經營原則，我提的也不是甚麼創新的事，而是在海外不少國家和大城市早已行之多年的慣常之事。
人家是慣常之事，香港變成多年要求都沒法達到，反映香港這個世界城市徒有硬件的空殼，軟件的服務內容遠遠趕不上。希望港鐵可率先改變。