【本報訊】出門外遊寄艙行李不翼而飛多煩心，乘坐昨日國泰航空CX 250航班從倫敦希斯路機場到香港旅客，可能就要忍受行李「集體遲到」之苦。國泰航空證實，因希斯路機場行李系統故障，部分寄艙行李未能跟隨CX 250返港，部分行李要到今早才抵達本港，遲到至少十七小時。國泰無透露受影響行李件數，而其中一位苦主非常不滿國泰未能提供資訊：「叫佢（國泰職員）打去英國了解到底行李有無上機，佢竟然話嗰邊電話無人聽，咁大間公司無人聽電話，匪夷所思。」
鄭先生一家三口昨午一時多乘坐CX 250抵港，他們如常在辦理入境手續後到行李輸送帶領取行李，可是一直未見行李影蹤。鄭表示，行李內裝有貴重物件，因此他們愈等愈心急，故向國泰一名主任級人員查詢，鄭指：「佢（國泰職員）完全唔知行李去邊咁，乜唔係有行李追蹤系統㗎咩？」
趕着離開機場往重要會議的鄭先生惟有要求該人員代為致電英國查詢，但對方只表示已發電郵了解，激得鄭先生無名火起，質問為何不直接致電查詢，然後該職員才說對方無人接聽電話：「咁大間航空公司竟然話無人聽電話，班職員好似無受過訓練咁。」最終，鄭先生與兒子先行出閘，留待妻子等候行李，但下午四時多仍杳無音信，鄭太也決定回家：「如果件行李有咩閃失，一定追討。」
國泰航空晚上證實，由於希斯路機場行李系統發生故障，令國泰昨日的CX 250航班受影響，部分寄艙行李未能趕及跟隨航班回港。國泰正與受影響乘客聯絡並提供協助，並會安排盡快由其他國泰航班將有關行李送回香港，部分行李昨已送到，而大部分亦會於今早抵達，當行李抵港後，國泰會安排直接速遞予乘客，而鄭先生的行李亦會於今早抵港。