【記者蘇敏婷報道】熱線長時間無人接聽，國泰的旅客滯留異地，求助無門！梁先生向本報投訴，指其姊原定昨日乘搭國泰航班CX5865由上海返港，惟早上出門前上網得悉航班因颱風被取消，致電國泰的上海熱線查詢情況，卻一直無人接聽，以致一直滯留當地。
梁先生稱，得悉胞姊在上海求助無門後，他曾按國泰的網上指引，致電網站上指示的香港熱線電話，但由早上八時至下午先後撥打逾百次電話，每次接通後只有「因線路繁忙請稍候」的錄音訊息，一直未能接觸到國泰的職員查詢，退而求其次「諗住打唔到電話上網睇吓有咩消息，但嗰個最新消息只係話航班取消，乜都無喇！」梁憤斥國泰處理不善，未有協助滯留異地的乘客，兩地熱線又無人接聽，令乘客難以求助。
國泰發言人表示，由於超強颱風燦鴻逼近上海及浦東惡劣的運作環境影響，昨晚及今早決定取消來往香港及浦東的航班，受影響的乘客將獲安排乘搭其他航班，乘客亦可使用網站內自助訂位管理服務查詢最新航班安排，獲本報轉介後，已聯絡梁先生並另作航班安排。對於熱線長期未能接通，國泰稱已作出內部檢討以提升服務質素，並就此為乘客帶來不便致歉。