探射燈：信用卡變自來卡 銀行濫發勁擾客
無申請，照發信用卡？信用卡方便購物且備有折扣優惠，不少市民會申請多張以備不時之需，惟網上卻掀起一片聲討銀行濫發信用卡的聲音，有主婦近日在沒有辦理申請手續下，無故接獲兩間銀行共三張新發的信用卡，令她摸不着頭腦。有網民亦在未確認新卡下，被追收年費。有業內人士踢爆，目前申請部分銀行綜合戶口，表格內已包括申請信用卡，只需加個「剔」，便可完成申請程序，不需補交文件。雖然銀行職員必須獲客戶批准才可申請信用卡，惟不排除有人為「追Quota」而「偷雞」。有法律界人士表示，若職員在辦手續期間涉及誤導成分，可能會觸犯不良銷售手法。
「我根本冇申請過信用卡，唔明點解會寄兩張卡畀我。」家庭主婦陳女士上月在一間銀行的東九龍分行申請外幣儲蓄戶口及支票戶口，當時她按銀行職員的要求簽署文件，並無向職員要求申請信用卡，亦無簽署與申請信用卡相關文件。三周後，陳收到兩張由該銀行發出的信用卡，「如果無啦啦收我錢，咪好唔抵。」她與該銀行的客戶服務部職員多次溝通後，有關職員堅稱陳在分行曾辦理信用卡申請手續，更指兩卡永久獲免年費，勸喻她可繼續留用。
陳表示，同類情況已非首次發生，同期亦收到另一間銀行的一張「多發」信用卡。不過，該銀行職員則指，「你之前申請的信用卡係一個套餐，無論你申請一張定兩張，都係會出兩張畀你。」陳深感無奈，惟有自行取消三張「新發」的信用卡。
申請一張 竟收三張信用卡
此類「離奇」發卡個案並非冰山一角。過去三年，最少有五十名網民曾有類似經歷。網民danzlover在討論區分享時指，早前到銀行做人民幣定期存款時，申請一張信用卡，其後竟有職員致電她查詢共三張信用卡的迎新禮品。「我話我只係申請一張，唔係開三張，再問之下佢咩都話唔知，咁我就話我一張都唔開。」在拒絕開卡後，danzlover仍收到三張信用卡，而應有的迎新禮物卻不翼而飛。
不少人認為被多發信用卡，只要不啟用則不會被收取任何收費，但原來有銀行會向未確認的信用卡收取年費。有網民pc2012指，信用卡中心職員致電她聲稱免審批發卡，更強調不使用可不確認新卡，「一年後，佢竟然send咗張月結單畀我，收我千幾蚊年費，期間我無收過呢張卡任何其他通訊。」
「只要喺表格度剔多個剔，就可幫個客申請埋信用卡。」有資深前線銀行從業員透露，不少銀行的綜合戶口申請，只需客人提交入息證明、地址證明等，而有關申請表已列有不同服務的選項包括信用卡，只要一併勾選有關選項，便毋須補交其他額外文件，就可以申請信用卡。他補充說，在填寫任何資料前，必須得到客人的同意，不排除有前線人員「偷雞」為客人出卡。他指，電話推銷信用卡則由信用卡中心的職員負責，「理論上卡中心的推銷員係要跟電話錄音嘅客人指示做，唔可以未經同意就出卡。」不過，他坦言亦有客戶告知他，即使拒絕電話「Sell卡」，事後仍收到信用卡。
立法會議員范國威直指，銀行擅發信用卡予未有申請的客戶，有關做法欠妥善，銀行不應濫用客戶個人資料而胡亂開設戶口，包括信用卡、股票及其他銀行產品等。他補充，負責監管銀行的機構須審慎行事，若濫發信用卡的情況嚴重，應加強監管。
金管局三年接17宗有關投訴
涉事銀行回覆本報查詢指，客戶可透過網頁、分行、傳真及郵寄方式申請信用卡，而客戶在分行遞交申請表，則必須在申請表上簽署確認，才會代辦手續。至於陳女士的個案，銀行發言人指，已致電顧客解釋相關情況。
過去三年，金管局共接獲十七宗有關指稱客戶在未經銀行告知的情況下獲發信用卡的投訴。金管局發言人指，《銀行營運守則》一向要求發卡銀行在發行及促銷信用卡時應以負責任的態度行事。至一○年，金管局參考英美地區類似發展，分階段推出卅一項信用卡改革措施，加強消費者保障。
圖／文：專案組