爆退票潮 香港快運「無心畀人改」
【本報訊】港府對南韓發出紅色外遊警示後，人人聞「韓」色變，退團及改機票問題引起不少糾紛。香港快運被市民投訴「打爆電話」亦未能接通熱線改機票，發電郵亦不獲回覆，但出發日期在即，既徬徨又憤怒，直斥「根本無心畀人改」。消費者委員會截至昨午，一共收到十一宗涉及機票退款的投訴。香港快運回應，客戶服務部正逐一處理旅客的查詢，並加開電郵地址回應旅客更改出發日期或目的地的需要，但未回覆收到及處理了多少宗申請。
fb專頁被洗版 獲「標準答案」
原訂本周六一行三人乘香港快運出發往南韓釜山的廖小姐說，前日起已打熱線逾二百次，全部未能接通。她說，港府本周一未發外遊警示前已致電熱線，當時職員表示若三人轉飛泰國，需補回共八千多元，質疑差價並無標準，認為航空公司應安排退款。若再沒有回覆，她會直接到機場櫃位理論。香港快運的facebook專頁被大批受影響客戶「洗版」，逾三百個留言查詢更改涉及南韓機票的詳情，全部只獲回覆「請致電熱線或發電郵」。
香港快運回應，已加開電郵地址回應旅客，更改機票的票價差額，將因應旅客購買機票時所支付費用，對比更改日期或目的地後的價格計算。香港旅遊業議會主席胡兆英說，議會接獲不少香港快運的查詢，雖然航空公司不是議會會員，亦會嘗試協助聯絡。消委會表示，共收到逾百宗有關南韓新沙士事件查詢及十一宗投訴，建議市民考慮外遊前，購買旅遊保險增加保障。
受事件影響，往南韓的旅行團訂單急挫，美麗華旅遊總經理李振庭指，泰國、台灣、星馬及日本團因而受惠，客量升三至四成。