曾在香港郵政「郵件查詢組」工作的Peter指，寄失郵件的查詢個案堆積如山，「做到踢晒腳」，因處理過程繁複，令不少前線的合約員工壓力爆煲，流失率嚴重。
據了解，寄件人可於投寄掛號郵件後兩周至五個月內，向香港郵政查詢郵件派遞狀況，郵件查詢組會展開調查，並檢查署方的郵件處理紀錄；如郵件已經付運，該組職員需向相關外地郵政機構及郵件付運商查詢。
按萬國郵政聯盟規定，目的地郵政機構須於收到查詢後兩個月內完成處理查詢，以及回覆原寄地郵政機構，職員等待回覆結果的同時，亦需要求查詢人確認郵件的最新狀況。
若逾期仍未能結案或回覆，原寄地郵政機構可按規定向寄件人安排賠償，此時職員需要發出賠償信、追問查詢人的補充資料、準備索賠表格呈交經理批核再提交財務科，並發出賠償支票予查詢人，個案一般須在五個月內完成。
不過，根據《郵政署條例》，不論郵件是否掛號，政府均毋須因郵件的遺失、無法派遞、錯誤派遞或延誤，或因郵件的任何損壞而招致法律責任。