超賣機票 國泰欺八旬婦 商務位變經濟艙

事主陳小姐（化名）與丈夫、八旬母親參加的十天印度豪華團於今年二月十八日出發，三人團費共十二萬四千多元，包括國泰商務客位來回機票。十天旅程後，他們卻在孟買機場的國泰商務客位櫃位，換來「一肚氣」。陳憶述，該行程安排團友於二十七日凌晨一時乘坐航班CX684飛抵香港，當他們與其他團友抵達孟買機場，辦理登機手續期間，突然接獲國泰通知指商務客艙滿座，要求旅行團抽籤選出三人降級至特選經濟客位。

未解釋擇「犧牲者」準則

當時陳的丈夫與其他兩名團友被抽中降級，但該兩名團友不願意轉坐特選經濟客位。雙方爭持下，因召集時間將至，為息事寧人，陳惟有與母親讓步，與丈夫一同降級。陳氣憤表示，當初參加商務客位的旅行團，以為可讓年屆八旬的母親享受舒適的機艙環境，最後竟因航空公司「超賣」機票而委屈老人家，加上航班於凌晨起飛，機程約六小時，對老人家而言十分疲累，轉坐空間較細的特選經濟客位就更辛苦，「咁大間航空公司都發生overbooking（超賣）嘅事！」她指，國泰未有解釋為何在眾多商務機票乘客中，只揀選其旅行團的團友作犧牲者。

國泰其中一款商務客艙。（互聯網圖片）	陳小姐（左）二月與丈夫及八旬母親到印度旅行，未料回程時竟降級至特選經濟客位。（讀者提供）	國泰再被揭發待客服務差劣，嚴重打擊本港形象。（資料圖片）

事後國泰向她們共賠償五百美元（約四千港元），但陳認為不足以補償機位差額，遂要求旅行社反映或承擔賠償責任，惟追討逾月，旅行社只代向航空公司跟進，拒絕作出補償，「我知機位嘅嘢唔關旅行社事，但我係你（旅行社）個客，你先係航空公司個客，我唔理你同航空公司嗰邊點追討，提供唔到承諾服務，點都要負責！」

據了解，國泰商務客位除了較經濟客位寬敞外，機艙員會尊稱乘客姓氏，而飛機餐及餐酒選擇及質素亦較好。

國泰指「超賣」業界普遍

涉事旅行社發言人表示，每位旅行團團友的來回商務客位機票及座位，早已由航空公司確定預留，旅行社事前並未接獲有團友需降級至其他客位通知。發言人稱，已向航空公司反映事件，並急切要求航空公司作合理賠償。惟被問及旅行社賠償問題時，發言人稱一直與航空公司跟進。

國泰發言人指，當日機場職員即時向受影響乘客解釋情況，並提供相應補償安排。國泰並強調為了避免旅客未能乘搭原訂航班而浪費機位，並讓有需要的旅客預訂座位，一般都接受超額預訂機票，為現時業界的普遍做法。

服務參差打擊本港旅業

香港城市大學專業進修學院學術統籌宋立功批評國泰管理不善，資料的透明度嚴重不足，打亂旅客計劃，令客人失望，「超賣機票好唔合理，話咗有位，已經係一個協議，去到機場先知冇位，打亂客人計劃，好差！」他指國泰作為本港大企業，管理不善，服務質素參差，打擊旅客對香港的信心，促請國泰檢討「超賣」機票制度，提升服務質素，亦呼籲市民慎選航空公司。

消委會發言人指，曾收到有關航空公司「超賣」機票的投訴，以假期情況最為嚴重。消委會一四年收到六百零三宗有關機票的投訴，今年頭三個月收到一百六十四宗。