一個阿珍倒下去，還有千萬個阿珍站起來。多年前惡導遊阿珍辱罵旅客事件轟動一時，旅遊業界及港府曾信誓旦旦加強監管，但事過境遷就不了了之，不良營商手法依然如故，強迫購物醜聞不絕如縷。昨日上演女導遊懷疑不滿旅客購物「不達標」、將多名團友的行李袋由車上掟到街上的瘋狂一幕，再次暴露購物團的問題，亦再次令旅遊業蒙羞。
案發地點在旅客購物熱點的土瓜灣，女導遊以普通話大罵「購物連包都不帶」，可見這是一個徹頭徹尾的購物團。許多所謂的旅行團以強迫購物為主，旅遊充其量只是點綴而已。事實上，來港旅遊成本不菲，如果團費低廉甚至零團費，旅客必須以購物來彌補團費的不足，而旅行社、導遊乃至旅遊巴司機通過旅客購物的回扣賺取收入，這早已是業界公開的秘密。如果旅客老老實實地購物，達到一定的購物量，導遊自然不會為難他們，但碰到部分旅客拒絕購物，造成整個團購物量不足，導遊勢必使出看家絕招，以包括恐嚇、辱罵、扣起旅遊證件在內的手段強迫旅客就範，爭拗衝突在所難免。
低價團或零團費必然劏客，由此衍生無窮亂象，這個道理人人都懂。但可悲的是，旅遊業為維護界內利益，對亂象長期採取容忍乃至默認的態度，所謂取締零團費、打擊強迫購物，全部淪為表面文章。劏客問題可以說是天天發生，業界不聞不問，能瞞則瞞，只有當紙包不住火時才會介入，可惜也是姿勢大於實際。阿珍事件爆發後，業界煞有介事地推出十招，包括一團一導遊、記分制等，但從辱客、打架、激死團友、將旅客趕出酒店、中途棄客等劣行接二連三觀之，有關規管措施從來沒有得到嚴格執行。阿珍本被裁定釘牌，最終改為停牌半年，不痛不癢。業界對違規者高高舉起，輕輕放下，這是對劏客、辱客惡行的變相鼓勵。
旅遊業自己人查自己人，不願意擠破膿瘡，港府更樂得推卸責任。前任商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭曾揚言將旅遊業納入立法規管，當局亦曾計劃成立專門部門統籌旅遊業，惟至今依然無影無蹤。現屆政府上台以來風雨不斷，施政寸步難行，去年處理佔中已是焦頭爛額，政改又成為今年的頭等大事，根本無暇他顧，旅遊業只能繼續亂下去。事實上，除了強迫購物，廣州傳媒亦點名批評本港某所謂免稅大藥房以不良手法經營，欺詐顧客，而這不過是冰山一角。
香港處於多事之秋，激進團體反水客行動已令旅遊業跌入寒冬，業界縱容劏客歪風，勢必進一步惡化內地人對香港的觀感，不管當局如何花費巨資推廣香港形象，都是徒勞無功。五一長假將至，酒店訂房量同比下降三成半，即使減價三成吸客都無濟於事，業界叫苦連天。正如惡導遊阿珍的名言：「這輩子不還，下輩子也要還。」業界再不自律，港府放任自流，旅遊業支柱岌岌可危。