八旬翁跌斷盆骨 護老院涉延送醫
本港人口不斷老化，對護老院的需求日增，服務質素不容忽視。有年逾八旬長者早前於護老院內跌倒卻遲遲未獲安排送院，直至家人到訪始發現意外，送院後證實盆骨骨折需接受手術，令活動能力大不如前。護老院未有承認責任，社署則認為該院做法不恰當，已嚴厲敦促改善。立法會議員直指社署對護老院的服務質素欠缺規管，建議訂立懲罰制度，保障長者。
「爸爸喺護老院跌親，隔咗成兩個幾鐘都冇人通知我哋，又冇人送佢去醫院，咁啱有屋企人去探佢先發現，入院後證實佢有骨折要做手術。」余先生指父親年逾八十且因患有腦退化而行動不便，為讓父親可獲妥善照顧，早前安排他入住一所私人護老院。余曾向職員表明父親的精神及身體狀況，叮囑必須密切留意，豈料父親入住第四天即在院舍內跌倒，意外後更未獲安排送院檢查，幸有家人到訪及時發現始送院治理。
手術後需長期坐輪椅
余父入院後證實盆骨骨折，必須接受手術移除碎骨及加裝螺絲，術後活動能力大受影響，「以前仲可以自己行幾步，依家連企都企唔到，要長期坐輪椅」。意外發生後，余直言對涉事護老院失去信心，隨即申請退院並要求退還餘下租金，惟一直未獲院舍回應。
涉事護老院發言人未有承認責任，指意外後職員一直為余伯檢查及觀察，其後正擬安排送院及通知其家人時，余伯的家人剛好到訪。發言人又說，即使家居的長者，亦未必會跌倒就送院治理，加上余伯多次表明沒有痛楚，職員亦已盡責地不斷慰問及做檢查。至於租金事宜，發言人則表示余先生已簽署合約，職員無權違反合約辦事。
不過，社署發言人則說，安老院牌照事務處（牌照處）已派員到涉事安老院突擊巡查，調查顯示該院在余伯跌倒後，於當日稍後時間才安排送院診治，認為做法並不恰當，已嚴厲敦促改善處理意外程序。發言人又稱，牌照處會突擊巡查安老院，收到投訴後會即時調查，假若投訴確立則會因應性質及嚴重程度發出勸喻或警告，若持續欠缺改善則會考慮根據《安老院條例》提出檢控。
議員提議增懲罰制度
「社署淨係敦促間護老院改善，之後又冇咩懲罰，咁院舍只會得個『知』字，有可能故態復萌。」立法會福利事務委員會委員梁耀忠建議社署訂立懲罰制度，例如扣分、拒絕續牌、減少「買位」數量等，發揮阻嚇作用以提升院舍服務質素。梁又指社署現時僅設有發牌制，惟制度只局限於消防安全、院舍設施、人手比例等「大路」事項，服務質素方面則欠缺規管。