2013年3月：投訴人張先生於機場行李認領大堂目擊有人偷行李，卻因機場人員未有介入，讓賊人能逃之夭夭，遂去信機管局要求翻看閉路電視錄影片段緝拿賊人。
2013年5月：機管局回覆指閉路電視無攝錄功能。
2013年10月：張先生向《東方日報》及立法會議員投訴，本報跟進時，機管局回覆稱警方正調查事件，及以保安為由，拒透露閉路電視有否錄影功能。及後，張先生向申訴專員公署作出投訴。
2013年12月：機管局修訂指引，容許職員披露閉路電視可錄影。
2014年2月：機管局回覆立法會議員，始承認閉路電視具備攝影功能。投訴人張先生因此再向申訴專員公署投訴機管局回覆不一致，認為負責職員不誠實。由於張先生堅持機管局進一步澄清，最後該局竟答投訴人：「已適當地訓誡今次事件中不誠實的有關職員。」
2015年1月27日：申訴專員公署發表調查報告，炮轟機管局管理層諉過前線，為打發投訴人，要職員背負不誠實的罪名匪夷所思，向公眾說謊完全不能接受，要求機管局改革。