上班族林先生居於彩虹,每日皆乘搭港鐵上班,而上班前亦習慣於站內小食店購買早餐。林指小食店附近雖設有閘機,可是閘機「有出冇入」,乘客購買早餐後只能走回頭路「兜個圈」入閘,「小食店嗰邊個閘平時真係冇咩人出,但就唔畀人入,搞到我哋次次都要兜個大圈!」
港鐵發言人表示,出入閘機的位置及方向需配合多項因素,以確保有效控制車站人流及乘客安全。發言人續指,如在相關位置加裝入閘機,或對車站人流及流向造成影響,未必能暢順配合車站其他設施,如扶手電梯、樓梯及升降機運作,因此現階段沒有計劃更改彩虹站出入閘機的位置和出入閘區的安排。