消費者委員會測試了市面二十款盒裝及軟包裝面紙/紙巾樣本,發現當中六款盒裝面紙並無標示張數,令消費者難以「格價」;即使其他面紙有標示張數,但其中九款樣本的標示卻「報大數」,實際張數比標示的少百分之零點五至百分之四不等,涉嫌違反商品說明條例,海關正跟進。海關表示現正跟進消委會轉介面紙數量的個案,如發現違例則會檢控。
消委會在最新一期《選擇》月刊提到,該會於市面上測試了十三款盒裝和七款軟包裝的面紙/紙巾樣本,當中六款盒裝樣本沒有標示每盒面紙的張數,另共有十三款樣本沒有標示每張面紙的面積,測試發現,最大與最小的面紙面積差距達百平方厘米。
在有標示面紙數量的樣本中,大多出現「報大數」,以盒裝為例,六款樣本的實際張數比標示少百分之零點五至百分之四不等,其中以「飄雪」牌相差最多,標示一百五十張,實際只得一百四十四張。軟包裝方面,三款樣本標示的數量少於實際,少百分之二點二至百分之四點三不等,其中「親柔」標示一百五十張,但實際少約七張。
消委會又發現,兩款沒有標示張數的樣本「絲潔」及「健力士」分別量得有一百及一百一十張面紙,但該兩樣本的盒身反比每盒有二百張的「nepia」更高。消委會副主席梁光漢提醒市民不要單看盒身高度,「厚嘅盒唔代表多啲」。消委會總幹事黃鳳嫺建議市民在選購時可捏一捏紙盒,「摸吓個感覺」。
另外,二十款盒裝及軟包裝面紙平均每百張價格,相差幅度由四成一至一點一四倍不等,但價格與表現未必有直接關係,有兩款每百張只售兩元六角的面紙,總評分就較售價貴兩倍的歐洲面紙更高。消委會今年接獲涉及面紙/紙巾的投訴有九宗,較前年多七宗,其中一宗投訴人不滿所購產品宣傳牌標示「200」,但實際沒有二百張面紙,質疑有誤導。
「特惠牌」代理商表示非常關注產品的聲稱張數與實際量差異,已將產品下架及徹查事件。「倩絲」、「VIRJOY」及「貝絲清風」的代理商均指,機器生產有可能會導致少許偏差。「心相印」代理商指,公司自行測試時並沒有出現少了面紙的情況。