本港不少地區皆有露宿者蹤影，社署卻甚少主動協助。居於沙田的陳女士指出，多月前發現担杆莆街天橋下有一名露宿者，不分晝夜與雜物相伴，雜物包括疑似自製木箱，並放置於手推車上，並會在木箱上睡覺及休息，「佢成日都唔着上衫，有時朝早見佢瞓喺個箱上面，夜晚就坐喺度無所事事，要瞓天橋底咁慘，快啲搵人去幫吓佢啦，嚇親啲途人都唔好。」
社會福利署發言人證實，過往並沒有所述露宿者的紀錄，接獲轉介後已安排社工到訪所述地點及接觸該名人士，了解其福利需要。經了解後，有關人士表示有固定工作及入息，不需社工服務。發言人稱，社工已向該名人士介紹福利服務及聯絡方式，並鼓勵他需要時可尋求協助。
「個露宿者出現咗咁耐，點解社署唔會主動去關心吓，等到有人投訴先去處理。」陳女士認為社署應主動協助露宿者，令更多有需要人士獲得適時協助。