行李滯留倫敦 乘客隻身返港
英國倫敦希思路機場電腦系統日前大癱瘓，抵港客機寄艙行李「滯留」未返！有居英退休港人上周六乘搭英國航空返港度假，本滿心歡喜攜帶載滿衣物及手信的行李篋出發，詎料當地機場的電腦系統突然「跪低」，致行李輸送嚴重受阻，航班亦延遲起飛兩個多小時。機長眼見行李「上機」遙遙無期，決定先行載客返港，全機四百多名乘客僅得「跟身」行李落機，更需排隊逾小時申報個人資料以跟進行李去向。英航就此致歉，表示機場電腦系統已經修復，現正「急召」行李回港，料可於今天運抵，又承諾會對受影響乘客作出補償。
蔡先生向本報表示，其退休兄長本於上周六乘搭英國航空BA025航班返港，原定周日下午抵達，惟足足遲了兩小時才出閘，追問下方知航班久候行李不果，遂決定先行起航返港。當時全機四百多名乘客均知悉事件且無人反對，返港後亦應航空公司要求，排隊輪候填寫文件以記錄資料，上面亦清楚列明乘客可獲賠償。蔡先生續指，兄長的行李內有多件過千元名牌衣物及手信，估計總值過萬元，相信應無財物損失，但已造成不便，「行李未到，要急急腳買啲底衫褲畀佢頂住檔先！」
英國航空發言人回應指，由於希思路機場行李輸送電腦系統於上周六出現故障，故有行李延送情況，有關系統已修復且正常運作。
英航承諾補償受影響乘客
英航又承諾，會對受影響乘客作出補償，他們可持收據申索購買必需品的金額。
國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指旅客出遊時，若行李運送出現延誤，部分保單或會賠償現金津貼；倘遇意外不幸遺失行李，而非人為疏忽，一般旅遊保險均會作出賠償，惟賠償金額視乎所購保單條款而定，多以定額計算及設有最高賠償上限，由數百至逾千元不等。
他又提醒旅客，如機場或航空公司要求簽署文件，旅客需謹記索取副本存檔，亦宜備妥報案紀錄，以作證明。由於一般旅遊保單或未能作全額賠償，他建議旅客若攜帶貴重物品外遊，宜事先購買「個人財物保險」，承保範圍及賠償金額會較高。