【本報訊】「改(航班)時間係正常,唔通知先係錯晒!」「根本你哋已有新的冬季時間表,為甚麼不立即通知乘客呢?」「訂咗酒店、畀晒錢,依家取消咗飛機,叫我地搭遲一日飛機去,原本四日變三日去嚟做咩,問佢有咩損失賠償我哋,佢公司係唔會賠償……ga wor」。
旅客梁先生向本報投訴廉航HK Express(香港快運航空)訂機票,十二月廿五日出發往大阪,明年一月五日回程,其後發現航空公司更改航班編號及時間,即使他願意補錢亦未確認到新機位,航空公司同時網上預售機票,令他非常不滿。HK Express答覆本報查詢表示,對更改航班編號及時間引起公眾憂慮致歉,承諾為每名旅客妥善安排,如更新航班未能配合旅客的計劃,會提供其他航班或退票的選擇。
民航處表示,若機票出售後,航空公司有需要更改或取消有關航班,乘客可要求航空公司根據條款退款或安排。而航空公司每年須分別提交夏季和冬季航班機升降時刻申請,如取消航班需通知民航處。
消委會總幹事黃鳳嫺表示,航空公司若更改航班資料應第一時間通知旅客,及盡量照顧已訂票的旅客,將對旅客的影響減至最低,否則是服務態度出現問題。