廉航改航班無通知 或違《商品例》

【記者陳素貞報道】市民外遊購買廉航機票時要格外小心!近日不少市民投訴廉價航空公司更改航班編號及飛行時間未通知旅客,旅客未獲預留新航班機位,行程或被迫取消,已訂酒店損失無處追討,退票遲兌現。有關做法可能違反《商品說明條例》的虛假商品說明及誤導性遺漏。海關立案調查一百二十三宗涉違反「旅遊服務業」(包括航空服務業)的個案。

相關投訴上升逾七成

消費者委員會總幹事黃鳳嫺指出,航班時間和航班是否已經取消或客滿,屬消費者在購買和付款時必須得知的重要資料之一,航空公司應清楚及準確地說明,以免構成虛假商品說明及誤導性遺漏。該會接獲涉及航班取消的投訴有上升趨勢,今年首六個月有九十七宗,對比一三年同期的五十五宗,上升逾七成。

新修訂的《商品說明條例》由去年實施至上月底,海關接獲三百五十七宗涉及「旅遊服務業」(包括航空服務業)投訴,當中大部分懷疑涉及誤導性遺漏、不當地接受付款及餌誘式廣告宣傳,已立案調查一百二十三宗投訴。海關表示,商戶若無適時的方式就產品向消費者提供準確、真實和相關的資料,讓消費者有根據的交易決定,可能觸犯誤導性遺漏的罪行。商戶在接受付款時,已意圖不供應該產品,或沒有合理理由相信商戶能在合理時間內供應產品,或觸犯「不當地接受付款」的不良營商手法。

疑賺「兩家茶禮」套現

本報近月相繼接獲多名訂購某廉航機位的旅客投訴,社交網站facebook亦被已訂票旅客「圍剿」,控訴航空公司更改航班編號及飛行時間未通知受影響旅客,旅客退票遲遲未獲兌現,又要付款訂新機位,懷疑航空公司以此手法賺取旅客「兩家茶禮」套現,有人甚至兩度中招。旅客又發現,航空公司在發售機票時並無提示季度航班飛行時間不同,及可攜手提行李重量或有異,懷疑有關航空公司涉違反《商說條例》,呼籲受影響旅客向海關及消委會舉報。

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