廉航改航班無通知 或違《商品例》

相關投訴上升逾七成

消費者委員會總幹事黃鳳嫺指出，航班時間和航班是否已經取消或客滿，屬消費者在購買和付款時必須得知的重要資料之一，航空公司應清楚及準確地說明，以免構成虛假商品說明及誤導性遺漏。該會接獲涉及航班取消的投訴有上升趨勢，今年首六個月有九十七宗，對比一三年同期的五十五宗，上升逾七成。

新修訂的《商品說明條例》由去年實施至上月底，海關接獲三百五十七宗涉及「旅遊服務業」（包括航空服務業）投訴，當中大部分懷疑涉及誤導性遺漏、不當地接受付款及餌誘式廣告宣傳，已立案調查一百二十三宗投訴。海關表示，商戶若無適時的方式就產品向消費者提供準確、真實和相關的資料，讓消費者有根據的交易決定，可能觸犯誤導性遺漏的罪行。商戶在接受付款時，已意圖不供應該產品，或沒有合理理由相信商戶能在合理時間內供應產品，或觸犯「不當地接受付款」的不良營商手法。

疑賺「兩家茶禮」套現

本報近月相繼接獲多名訂購某廉航機位的旅客投訴，社交網站facebook亦被已訂票旅客「圍剿」，控訴航空公司更改航班編號及飛行時間未通知受影響旅客，旅客退票遲遲未獲兌現，又要付款訂新機位，懷疑航空公司以此手法賺取旅客「兩家茶禮」套現，有人甚至兩度中招。旅客又發現，航空公司在發售機票時並無提示季度航班飛行時間不同，及可攜手提行李重量或有異，懷疑有關航空公司涉違反《商說條例》，呼籲受影響旅客向海關及消委會舉報。