家居服務致長者骨折 社署拖延處理

輪候護養院宿位需求者眾,為鼓勵長者居家安老,社署於三年前推出「體弱長者家居照顧服務試驗計劃」,透過資助機構為長者提供家居照顧服務。不過,近日有逾九旬長者接受服務後骨折,家人事後向涉事機構及社署反映,竟未獲具體回應,不滿遭拖延處理。立法會議員質疑社署監管不力,擔心事件僅屬冰山一角,要求當局檢討。

活動關節 鎖骨斷裂

「嗰晚工人打嚟話媽咪隻手腫咗、郁唔到,原來係骨折,仲要三個月都落唔到床,真係好心痛!」李女士指母親缺乏自理能力,兩年前開始使用一間社福機構提供的「體弱長者家居照顧服務試驗計劃」,每星期獲派員上門協助老太活動關節一次。老太於今年三月接受服務期間,家傭曾聞得有異常聲音傳出,在該名職員離開後查看,發現老太太右手腫脹且未能如常活動,即時送往醫院。

李女士稱,醫生證實母親右膊鎖骨斷裂,家人即時致電涉事機構轉述情況,惟對方僅稱職員否認有弄傷老太,至於索償問題則交由公證行處理,其後再無回覆。李遂向社署反映,有關回覆亦令她大失所望,「社署話件事交咗畀間機構負責,會由佢哋覆我,咁咪即係自己查自己,究竟政府有冇監管?啲職員有冇受過專業訓練?」

職員離任 調查膠着

涉事社福機構發言人說,曾向涉事職員了解,由於所述事發經過與李女士家傭描述有別,故交由公證行調查。發言人續稱,當日涉事職員於事發後數天因個人理由辭職,其後雖數度聯絡以進一步了解事發情況,惟對方均未有積極回應,令調查一直膠着。直至今年七月,公證行終與有關人士聯絡並會向保險公司呈交報告,該會將跟進事件。至於提供服務的職員曾否接受培訓,發言人則未有回應。

社會福利署發言人承認,有關計劃由社署合約管理組負責監管,計劃總開支逾七千萬元,現由三間機構負責營運。當局曾向李女士解釋,有關投訴並非政府機構的一般程序,建議可先向涉事機構跟進。當局同時將問題轉介涉事機構,對方承諾會就事件回覆投訴人,當局其後再無接獲投訴。

服務外判 恐乏監管

「老人家缺乏自理能力,一定係經第三者先會搞到骨折,雖然唔能夠肯定係提供服務嘅職員問題,但社署或者機構都有必要用更嚴謹嘅態度去處理投訴,釋除家人疑慮!」立法會福利事務委員會委員范國威認為,政府現時多將各類服務外判,惟往往未有適當監管,以致服務質素參差,要求社署積極跟進。

記者:伍思明

攝影:黃芷君

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