家居服務致長者骨折 社署拖延處理
輪候護養院宿位需求者眾，為鼓勵長者居家安老，社署於三年前推出「體弱長者家居照顧服務試驗計劃」，透過資助機構為長者提供家居照顧服務。不過，近日有逾九旬長者接受服務後骨折，家人事後向涉事機構及社署反映，竟未獲具體回應，不滿遭拖延處理。立法會議員質疑社署監管不力，擔心事件僅屬冰山一角，要求當局檢討。
活動關節 鎖骨斷裂
「嗰晚工人打嚟話媽咪隻手腫咗、郁唔到，原來係骨折，仲要三個月都落唔到床，真係好心痛！」李女士指母親缺乏自理能力，兩年前開始使用一間社福機構提供的「體弱長者家居照顧服務試驗計劃」，每星期獲派員上門協助老太活動關節一次。老太於今年三月接受服務期間，家傭曾聞得有異常聲音傳出，在該名職員離開後查看，發現老太太右手腫脹且未能如常活動，即時送往醫院。
李女士稱，醫生證實母親右膊鎖骨斷裂，家人即時致電涉事機構轉述情況，惟對方僅稱職員否認有弄傷老太，至於索償問題則交由公證行處理，其後再無回覆。李遂向社署反映，有關回覆亦令她大失所望，「社署話件事交咗畀間機構負責，會由佢哋覆我，咁咪即係自己查自己，究竟政府有冇監管？啲職員有冇受過專業訓練？」
職員離任 調查膠着
涉事社福機構發言人說，曾向涉事職員了解，由於所述事發經過與李女士家傭描述有別，故交由公證行調查。發言人續稱，當日涉事職員於事發後數天因個人理由辭職，其後雖數度聯絡以進一步了解事發情況，惟對方均未有積極回應，令調查一直膠着。直至今年七月，公證行終與有關人士聯絡並會向保險公司呈交報告，該會將跟進事件。至於提供服務的職員曾否接受培訓，發言人則未有回應。
社會福利署發言人承認，有關計劃由社署合約管理組負責監管，計劃總開支逾七千萬元，現由三間機構負責營運。當局曾向李女士解釋，有關投訴並非政府機構的一般程序，建議可先向涉事機構跟進。當局同時將問題轉介涉事機構，對方承諾會就事件回覆投訴人，當局其後再無接獲投訴。
服務外判 恐乏監管
「老人家缺乏自理能力，一定係經第三者先會搞到骨折，雖然唔能夠肯定係提供服務嘅職員問題，但社署或者機構都有必要用更嚴謹嘅態度去處理投訴，釋除家人疑慮！」立法會福利事務委員會委員范國威認為，政府現時多將各類服務外判，惟往往未有適當監管，以致服務質素參差，要求社署積極跟進。
記者：伍思明
攝影：黃芷君