擅改班次隨時執笠 廉航欠保障
暑假是外遊的高峰期，近年以平價機票作招徠的廉價航空公司相繼冒起，成為不少市民外遊的新選擇。然而，與廉航有關的投訴亦相應倍增，包括航班突然取消、甚至航空公司面臨清盤，令市民需臨時轉乘其他航班，大感掃興之餘亦蒙受損失。因應部分廉航在港不設辦事處，消費者每遇問題亦難以追究。
莫先生於今年初訂購香港快運由香港飛往泰國布吉的機票，原訂九月出發。六月初，莫突接獲航空公司電郵通知，指泰國機場因政變需要關閉，航班被迫取消，更擅自更改航班至其他日子，「佢哋根本唔合理，話跑道閂咗要取消班機，但又喺一日之後同一時間畀到個機位我！依家局勢都好番啦，九月仲點會有問題！」莫經投訴後始獲退款，急忙向其他航空公司購買貴價機票，無辜蒙受損失。
無獨有偶，戴先生於今年五月向虎航購買經新加坡往峇里的來回機票，未料早前竟接獲通知，指虎航在印尼的附屬公司於七月清盤，未能提供回程航班服務並作退款處理。戴不滿通知期過短，需以高價購買另一間航空公司的機票。戴原擬透過法院追討損失，最終發現虎航在香港沒有辦事處而未能追討，「消委會話佢哋喺香港冇辦事處，所以處理唔到，要去番當地法院處理，咁我哋咪好冇保障？」
香港快運未有就事件回覆查詢，僅於網站向前往布吉的旅客公告重要通知，指因布吉機場在凌晨時分關閉，有關航班需要取消。至於虎航則至截稿前尚未回應本報查詢。
購票前須詳閱條款細則
消費者委員會發言人指出，廉航一般不會安排消費者轉乘其他航空公司航班；即使消費者可獲退回機票費用，但仍需自付就延誤或取消航班衍生的其他費用。發言人提醒，在選擇廉價航空航班前，務必細閱運載的條款細則。
立法會議員麥美娟表示，隨着廉價航空公司投訴上升，為保障消費者權益，政府應將航空公司納入旅遊業議會規管範疇，「航空公司主要嘅乘客都係旅客，應該要修例將航空公司嘅服務納入旅遊業議會規管，咁消費者會有更多保障。」
及早買旅遊保險減損失
國際專業保險諮詢協會會長羅少雄則稱，廉航機票價格較為便宜，但因資金及飛機數目較少，運作上存在一定風險，旅客可預早購買旅遊保險自我保障，「一般旅客都係起飛前先買旅保，最好買完機票就買旅保，咁航班取消引致嘅損失都可以索償。」