葉小姐早前偕年逾九旬、並需靠輪椅代步的父親在黃大仙中心外等候九巴89號線往沙田。葉指當天烈日當空,二人於太陽底下等候,惟自早上十時許一直等至中午十二時,連續七部到站巴士皆非超低地台巴士,最後葉父更因長時間受高溫影響感不適,「點解連續七部車都上唔到輪椅?」
九巴發言人表示,89號線有近一半車輛屬超低地台巴士,根據當日行車紀錄,由於臨時車務調動,由上午十時四十四分開出的班次,改派非超低地台巴士服務。發言人又稱,九巴將積極更新車隊並提升服務,繼續購入配備歐盟第五代環保引擎的超低地台空調雙層巴士。
發言人又承諾將密切留意該路線的服務情況,如有需要及在資源許可下,將靈活調配巴士用車。至於乘客亦可致電熱線2745 4466,查詢個別路線超低地台巴士班次的開出時間。