日前,中國社科院出版了一份《中國商業發展報告(二○一三至二○一四)》,指出金融、物流等支援服務突出,令電子商貿發展環境不斷改善。去年,中國電商市場交易金額料超過十萬億元(人民幣,下同),網絡零售去年達一點八億元,較前年增長近四成。
由此可見,網上零售市場仍有較大發展空間,因為網上金融交易和物流效率的進一步提高,可不斷增加網購的安全性。隨着電子商貿安全性的提高,日後網購市場將愈來愈不受價格的制約,不會僅限於廉價、打折貨品,更會在高檔奢侈品方面發揮潛力。
有市場研究公司不久前發表一份《二○一四中國奢華品報告》,顯示有百分之三十六的內地購物者和百分之三十四的香港買家,傾向網購奢侈品。這反映出中國已成為全球最大的奢侈品市場之一,而中國網民便成為不少奢侈品牌「兵家必爭」的客源。
筆者一向認為,網購走向高檔是必然趨勢,原因有以下幾點:一,網店毋須如實體店般支付高昂的租金,價格可優於專門店;二,通過線上交流,品牌公司更易與消費者互動,也利於消費者之間互動評價;三,根據產品型號和生產編號,顧客不用擔心貨不對辦的問題;四,奢侈品牌的售後服務較一般商品更佳,消費者更有保障。
面對網購日趨普及,今後零售業的運作模式必將有所變革,店舖的主要功能將變成「商品展示場」,因除非售價與網購相差不遠,否則不少消費者看完「貨辦」後,可自行網購。