旅行團投訴升 最不滿小費
【本報訊】消委會今年首五個月接獲一百零一宗外遊團投訴，較去年同期八十六宗增加一成七。對比今年與○四年的十年間，消費者對旅行團服務質素滿意度，評分大致相若，但小費、膳食安排仍是旅客最不滿的地方。百分之七受訪消費者認為小費的金額不合理，認為應與領隊或導遊服務質素掛鈎。
以為小費必須全數支付
消委會在今年農曆新年期間調查訪問二千五百一十四名旅客，七成五受訪者認為小費金額合理，七成受訪者依足旅行社建議金額支付，有部分受訪者誤以為小費必須全數支付。歐洲團受訪者對小費的不滿程度較明顯，以每人每日一百四十元計，四人家庭十天行程要支付五千六百元，金額相當可觀。
受訪者又不滿外遊團的其他安排，如購物時間太長及加插自費活動，以內地團及台灣團的購物安排評價最低；此外，亦不滿膳食種類少、分量小、質素欠佳等。部分受訪者更反映，景點數目少及參觀時間不足，如五天行程被濃縮成四天完成，最後一天沒有活動，當中以內地團較普遍。