白衣天使轉做行政 力主風險管理
【本報訊】看管同事工作有否疏漏、防止醫療事故，是吃力不討好的崗位，護士出身的港島西聯網質素及風險管理高級經理蔡基欣，樂於接受挑戰。由白衣天使的臨床護理工作，改為主理醫院行政，她向同事「力sell」風險管理措施，叫同事「行多步、做多啲」。有同事不滿添加工作量，叉着腰與她理論，她說之以理，終打動同事。
「所有嘢都以病人服務為目標。」五十八歲的蔡基欣憶述，她七四年在伊利沙伯醫院當學護，投身護士行列，其後到現已關閉的南朗醫院初涉行政，○三年加入瑪麗醫院負責臨床稽核。她坦言，由南朗轉到瑪麗是極大挑戰，「以前得幾個病房，管理簡單，依家同十九個臨床部門主管傾。」
建議同事慢慢適應
最難忘○九年為瑪麗醫院認證引入「護理計劃」，困難重重。她要求護士額外書面紀錄病人情況，在表格列出細項填寫。計劃初期聽到不少怨言：「有同事話一張表格剔十次，四十個病人剔四百次，邊有時間做？」她遂建議同事慢慢適應，「有時間先做，太忙就等下一更跟進。」同事炮轟措施多餘，蔡勸服對方：「冇寫紀錄即係畀人當冇做過，點解咁蝕底？」其實護理紀錄有助化解糾紛，曾有病人家屬投訴臥床病人出院後發現五個肉瘡，但紀錄顯示是兩個肉瘡，院方因而有依據向家屬解釋。
蔡基欣獲醫管局頒發本年度傑出員工獎，由她的上司、港島西聯網服務總監（質素及安全）林俊傑提名。林醫生讚蔡推行措施時保留執行彈性，親和力贏人心。