壓力大工時長投訴濫 港人笑唔出
「咁嘅服務態度係唔夠！」力谷旅遊消費並以待客有禮自居的香港卻笑容有限，國際神秘顧客協會最新全球微笑報告顯示，香港在三個分項評分全部低於全球平均分，微笑排名更排「尾四」，即第卅四位。調查機構警告，香港繼續笑容不足，恐會「打冧」旅遊業；報告同時指，本港工時長及投訴文化熾熱令服務業前線人員疲於奔命，作為老闆除增加培訓，更應調整工時及多加獎勵，讓前線人員與客人一起「笑多啲」!
「歡迎光臨」及「你好嗎」等招呼語與親切微笑，理應是零售及服務業基本待客之道，可是香港神秘顧客服務協會去年派出四千多名神秘顧客，對全港三十多個行業進行逾八萬次探訪及評分。
微笑待客調查 全球排尾四
結果顯示香港在「微笑排行榜」中排尾四，即在全球三十七個國家及地區中排第卅四，笑容僅比中國、澳門及韓國多，評分由前年的六十三分跌至六十一分，遠低於全球平均分八十三分。至於「微笑排行榜」三甲，順序是波蘭、愛爾蘭及西班牙。
在招呼語分項，香港在四十八個國家及地區排「尾三」，只高過澳門與印度；至於報告其中一項附加銷售評分，即客人完成服務或交易後，前線人員有否介紹其他產品，香港前線服務人員雖忽略笑容，卻在附加銷售表現不俗，雖也是低於全球平均分，卻與澳門在四十二個國家及 地區中並列廿三。
恐衝擊旅業 盼僱主多獎勵
香港神秘顧客服務協會主席黃兆良分析，香港等亞洲地區人士性格比較內斂，但他認為微笑評分低，關鍵是港人工時長、工作壓力大，特別是零售業人士每日工作十至十二小時，收舖後還要「執手尾」，加上投訴文化強，前線憂動輒被投訴，為免犯錯已難以兼顧如何招呼客人。
黃認為，最近有團體發起不歡迎內地客行動亦帶來惡性循環，客人帶着不高興情緒入店會牽動店員反應，「繼續咁會對香港旅遊業造成衝擊」。
出席昨日微笑企業服務大獎頒獎禮的精神科醫生曾繁光指，員工能否發出發自內心的微笑，取決於老闆態度及是否對員工給予肯定，上司能適當及平衡地處理客人對下屬投訴，多加獎勵，員工自然笑得多。