抽氣系統亦停運
李指升降機停頓後抽氣系統亦中止運作，感呼吸困難，加上手機接收不良，幾經辛苦才能報警。
管理公司發言人表示，商場職員於當事人遇困後已即時與其溝通，並通知承辦商到場。發言人又說，職員於事發後廿二分鐘始接獲當事人反映升降機空氣有欠流通，當時消防員接報到場，強調過程中並無接獲當事人身體不適的報告。
機電署發言人則說，該署經調查後發現升降機停止運作乃機門路軌被垃圾阻礙，觸動安全系統所致。發言人強調，根據當局指引，升降機發生故障時，如涉及乘客不適、受傷或發生火警等嚴重情況，升降機負責人應致電「999」求助。當局已敦促管理公司作出檢討。