有保險公司去年底終止透過直屬保險中介人銷售其保險產品，令不少投保者擔心保單淪為無人跟進的「孤兒單」。消費者委員會去年便接獲一百六十四宗有關人壽保險的投訴，較前年的卅九宗急升逾三倍。
即使撇除一百零九宗涉及上述單一保險公司的投訴，去年涉及壽險收費爭拗、銷售手法及服務質素的投訴，亦達五十五宗，較前年升四成。
鑑於不少消費者擔心「孤兒單」問題而有意轉換保險公司，消委會特別提醒市民，將原有保單轉往新公司，結果可能得不償失，事前宜三思。
消委會指，在最近一宗個案，一對夫婦各自購買了一份壽險計劃，每月供款近五千元，在保險中介人游說下，二人將原有保單轉至新保險公司。
其中妻子支付十三萬元後便可以毋須供款，享保障至八十四歲，而丈夫則要先付三萬多元，再將原有保單退回的二十五萬元存進新保單，未來五年每月供款五千多元，即可享保障至一百歲。中介人更承諾，二人可隨時取回已繳保費。但其後才發現新保單不容許隨時取回已繳保費，連保單的派息率亦不是保證，或影響到其保障期。
消委會建議消費者在轉保時留意壽險計劃是否與原來的類別相同，因投資相連的壽險較傳統壽險高風險；亦要確保中介人已詳盡解釋轉保後的實際及潛在損失，並細閱保障聲明書後才簽署。