本港現時無法例規管電器產品的售後服務，明顯落後於內地、台灣、新加坡及歐盟等地區。消委會調查本港家用洗衣機及洗衣乾衣機售後服務資料後發現，四十二個牌子的續保及維修費差異相當極端，由免費至最高五千多元不等，加上收費欠透明度，令消費者難作出最合乎經濟效益的選擇。該會建議港府積極考慮訂立相關法規，加強保障消費者。
消委會指，洗衣機的壽命一般可達十年，但各牌子提供的保用期僅一至三年，相當短促。當保用期屆滿後，雖然大部分牌子均設續保計劃，但收費差距極大，一年費用由三百元至三千元不等，但不一定是全包性質，個別牌子可能在更換零件、運輸等項目上額外收費。有八個牌子甚至不設續保計劃。
若消費者不願續保，代理商會按次收取檢查費、維修費、零件費及運費等，以一名沒參加續保計劃、居於愉景灣使用「Gorenje」洗衣機的用戶為例，若摩打損壞需運回廠維修，整體費用可達五千五百五十元，相當驚人。該會亦曾接獲市民意見，指產品代理商或維修中心不容許用戶單獨購買個別零件，再自行安排第三方維修電器，變相壟斷維修服務。該會認為這手法有限制競爭之嫌。