【記者曾愷欣報道】公立醫院服務大排長龍，病人遷怒前線，醫護人員慘變「出氣袋」。醫院管理局去年向勞工處呈報四百四十九宗員工被襲受傷個案，比前年增加一成，創近五年新高。急症室為第二常見出現暴力的部門，病人輕則粗口「問候」，重則出手傷人。面對一觸即發的暴力事件，急症室醫護人員如何自救？
香港急症學會會長蕭粵中稱，醫護人員情緒智商（EQ）要高，「一眼關七」，診症時盡量不要坐「死角位」，留意求診者情緒，切忌與患者「硬碰硬」。
醫管局數據顯示，一一年至去年分別發生三百七十三宗、四百零四宗和四百四十九宗員工在院內因暴力事件受傷的個案。急症室是繼精神科後，最常出現暴力事件的專科部門。
新界西醫院聯網急症部工作暴力小組前副主席陳惠玲表示，急症室暴力事件有上升趨勢。小組主席林成傑補充，使用暴力的市民，包括在急症室輪候時間長、對分流次序不滿、醉酒鬧事入院及有精神病紀錄。他們以為發惡可不用排隊，或因飲醉酒或病情影響，令情緒失控。
林又表示，急症室醫護人手緊張，求診病人有增無減，輪候時間延長，病人及家屬心情自然不好受，但強調對暴力零容認。求診者等候期間，如覺得病情惡化，可向分流站護士要求再做檢查。
北區醫院急症顧問醫生的蕭粵中稱，應付暴力事件切忌單獨行事，分流站護士發現求診者情緒高漲時，會安排多名同事支援。