網購機票投訴激增三倍
【本報訊】聖誕旅遊旺季將至，消委會提醒市民注意網上預購機票陷阱。消委會今年首十一個月共收到四百零五宗網購機票的投訴，涉及金額近一百五十萬元，較去年同期的一百一十宗激增近三倍；當中有一百六十六宗投訴關於電子機票傳送延誤，一百一十八宗涉及價格收費爭拗。
電話更改班次遭收差額
施先生早前在廉價航空公司購買往日本機票，網站顯示機票可免費更改出發日期，遂用二萬零三百廿元購買五張機票，其後他需更改出發日期，但網站無變更機票出發日期的選項，惟有透過電話更改，卻被要求多付六千元以彌補由網上特價票轉為電話正價票的差額，他其後向消委會求助始獲退款。另一投訴人馬先生經中介機票訂購網站以三千多元購買機票到海口，惟出發當日在機場竟獲航空公司通知，航班已於半個月前被取消，中介公司卻未公布此重要消息，令顧客撲空及浪費預訂酒店房間費用。
消委會總幹事黃鳳嫺指，就施先生的個案，航空公司可能已違反《商品說明條例》，涉及虛假商品說明及誤導性遺漏，會將個案交予海關跟進，並提醒消費者網購機票前須留意不同級別的機票有不同限制，先集齊所有資料及核對資料正確無誤，特別是外國購票網站不在香港註冊，遇上糾紛時難追討，如消費者發現機票價格及服務出現問題，宜向航空公司查詢，或向消委會求助。