消委會今年首十個月共接獲一千一百八十二宗有關訂購傢俬的投訴，較去年同期激增四成七，更是自一○年以來的新高。當中針對上月初突然結業、擁有七間分店的「J.M.SOFT」家品連鎖店，消委會至今已收到一百七十九宗投訴。總幹事黃鳳嫺指，懷疑家具店早於數月前已知快將結業，但明知不能如期交貨仍接受訂單，涉違反新修訂的《商品說明條例》，案件已交由海關跟進。海關發言人表示，正了解及跟進消委會轉介一間連鎖傢俬店的投訴，執法時會充分搜集有關證據以查清任何人有否觸犯條例或責任誰屬，實際個案需要根據調查結果及相關證據才能判斷是否違法。
今年首十個月向消委會投訴的千多宗訂購家具個案中，近四成六是投訴產品品質，兩成三則與交貨延誤有關，其餘則投訴銷售手法及價錢爭拗。
消費者江先生於今年六月中委託一傢俬公司訂造全屋共十一項家具，包括床、書桌、衣櫃及地櫃等，他付了一千元訂金後，家具店承諾會先為他提供電腦繪圖，之後才着手製造家具。家具店其後指電腦製圖需時，要求江先簽署總值逾十萬元的報價單及先付五萬元訂金，數日內會提供電腦繪圖。
延至六月底，家具店只交出手繪圖作參考，並要求江於草圖簽名確認，江拒絕並待至七月中仍未獲得電腦繪圖，只好取消十萬元的合約，要求公司承造已付的訂金、即價值五萬元的家具。家具店卻對他表示，因已派員上門「度尺」及製作多張繪圖，要求收取五千元的行政費，經消委會介入後家具店才答應將費用降至三千元。
消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文提醒，市民在購買家具時，應將所有貨品的資料如質料、尺寸等詳列於單據上，並保留副本。