探射燈：網訂酒店條款刁鑽 須加錢入住
「自由行」旅遊轉趨普及，旅客不受旅行社行程束縛，又能自行預計酒店及機票，故近年興起不少旅遊網站推售預訂酒店，但不少網站訂房收費及條款刁鑽，消委會今年首十個月收到五十四宗網上預訂酒店的投訴，較去年十六宗大增兩倍多，主要涉及價格或收費爭拗、預訂後未能入住等，有投訴人訂房後被告知所訂房型已滿，須加錢入住豪華客房，延遲退房更被罰款；亦有投訴人被網站擅自更改訂房紀錄。消委會指相關情況或違反新商品說明條例，但如網站於海外登記，消費者追討會倍加困難。
邵小姐於某旅遊網站預訂一間內地酒店兩晚住宿，到達酒店時職員竟指其所訂房型已客滿，要求她加錢升格入住豪華客房，邵無奈答應，但要等候清理房間而延至傍晚才能使用。邵退房當天延遲十五分鐘退房，竟要罰款一百九十元人民幣。邵向消委會投訴，終獲旅遊網站退回升級房間價錢及罰款。
另一投訴人袁先生透過旅遊網站，訂購巴黎一間酒店四晚住宿連早餐並獲取確認信，但酒店職員竟指其訂房收費不包括早餐，袁向網站投訴，更發現他訂房紀錄被更改，由原本包早餐改為免費無線上網，袁向消委會投訴後獲網站退回早餐費。
一般收費只是房間價
消委會指，旅遊網站顯示的收費一般只包括房間價錢，早餐或稅項一般須額外收費，隨時較房價多一成，部分網站的免費取消條款、「價格保證」退款優惠亦限制多多，消費者須小心查閱詳細條款；亦有網站提供「神秘酒店」預訂，消費者付款後才能得知酒店名稱及地址，但不能更改、轉換、取消或退款。
消委會總幹事黃鳳嫺指出，若旅遊網站明知不能提供某類型房間仍接受消費者預訂，可能違反新商品說明條例，但若網站為海外註冊公司，本港法例未能應用，為消費者追討損失。本港聯絡電話，方便查詢、投訴或追討。