香港快運轉型首航 「腦殘」捱轟
【本報訊】轉型為廉航的香港快運航空有限公司昨首航，但公司facebook專頁上，續有顧客投訴訂購機票後未收到確認，或電子機票資料有誤等，又指致電香港快運熱線求助不果。香港快運解釋，因電腦軟件出現故障所致，牽涉乘客資料眾多，故未能趕及處理所有個案，對造成顧客不便致歉，公司已增聘人手接聽熱線，承諾所有已購票乘客都可獲機位及陸續收到確認通知。
熱線不通 乘客一度徬徨
香港快運昨首航，逾千名乘客由本港出發至泰國、馬來西亞、中國及台灣等地。在香港快運櫃台所見，乘客辦理登機手續大致順利，大部分不消半小時便完成手續，但有顧客對航空公司早前處理票務問題的手法感不滿。出發到昆明的陳先生表示，本月初全數付款七百多元購買機票，惟出發前夕仍未收到機票確認，幾次致電熱線又沒人接聽，感到十分徬徨：「差啲要去報警！」他昨預早三小時到機場辦理登機手續，成功上機。
香港快運航空有限公司副行政總裁Andrew Cowen昨到機場解釋，因電腦軟件出現漏洞所致，雖然問題在幾周前已發現，但公司需花大量時間將乘客資料逐一修正，故有客人至今未獲確認。他強調，已集中人手跟進，呼籲已買機票的乘客可放心。他續稱，公司將增購六架A320客機擴展機隊，料明年可投入服務。