交通投訴組拒受理投訴

運署只向車主發勸喻信

近年涉及的士投訴持續上升，去年超過九千宗。按現時處理方式，交通投訴組將涉及刑事罪行的投訴轉介警方，而的士司機一般不當行為則轉介運輸署跟進。申訴專員公署接獲的士乘客投訴，指的士司機態度惡劣而向交通投訴組投訴，但該組以乘客未能提供的士車牌號碼為由拒絕跟進。原來，運輸署認為向的士車主發出勸喻信，是處理投訴的最具成本效益的方法，故投訴人必須提供的士車牌號碼方能跟進。

專員對運輸署透過向的士車主發信來監管司機的表現並無異議，因車主基於本身利益，會致力確保司機表現良好，但認為該署應雙管齊下，同時向的士司機發勸喻信。