「話明係東鐵全月通，即係由上水到尖東嘅車費都已經包咗，但點解喺羅湖入閘就要收全費，而唔係淨係扣羅湖去上水嘅差額？」李小姐持有港鐵東鐵線全月通，日前由羅湖站登車前往尖東站，出閘時發現被扣全程車費，「平時由東鐵線轉去其他線嘅車站落車，都只係收番差額，港鐵究竟係咪收錯錢，定係改咗條款冇通知乘客？」
港鐵發言人回應查詢時，僅稱持有有效全月通的乘客往來馬場、羅湖或落馬洲站，必須繳付該車程全程正價車費，但未有解釋釐定準則。
李小姐批評港鐵政策並不合理，亦為乘客製造不必要麻煩，要求港鐵盡快檢討，「我用咗月票咁耐，一路都唔知零零舍舍喺呢三個站出入閘就要畀全費，我諗好多乘客都唔知，港鐵係咪應該喺人買月票前講明，或者貼番啲通告話畀人知？」