粵北地區持續暴雨引發泥石流，癱瘓鐵路交通。李先生原訂於八月十八日下午三時十五分乘搭直通車由紅磡前往上海，但受事故影響被迫延誤行程。「港鐵只係話延遲，網頁又冇公布幾時開車，搞到都唔知幾時先可以出發！」李不滿港鐵向乘客提供的資訊嚴重不足，要求改善。
港鐵發言人表示，受內地惡劣天氣影響，上述列車服務延後至翌日上午十時開出。除透過車站廣播及通告通知乘客外，如乘客訂票時有提供電話號碼亦會獲致電通知。車站亦有職員提供協助，並設有客運熱線供乘客查詢。對於被指未有在網頁公布相關資訊一事，發言人則未有回應。
「透過電腦可以發放最新資訊，港鐵應該留意改善，善用呢方面嘅渠道！」李先生希望港鐵加強應變，透過電腦平台為乘客提供資訊。