東方民調:醫管局失職釀「篤數」歪風

專責護理失禁病人的東華醫院理遺護理診所,被指為求在醫院管理局12/13財政年度完結前,達到診症人數目標而「篤數」,將過百名出席內部講座人士的名字及身份證號碼輸入診症系統,令護士職員充當「病人」。「東方報業民意調查」結果顯示,大部分受訪者直斥醫管局監管不力,審查機制存漏洞,受訪者擔心事件只是冰山一角,當局必須重新檢討有關機制,避免歪風蔓延。

東華醫院理遺護理診所設於普通科門診部,由數名專科護士負責,收症範圍除東華醫院門診部病人外,還包括香港仔賽馬會普通科門診部及鴨脷洲普通科門診部的病人,每年度需向醫管局總部遞交病人診症數目。

本報早前接獲署名「東華醫院一群憤怒的護士」、題為「為求達標,不擇手段」的投訴信,指有人於今年二月短時間舉辦兩次職員講座,並要求參加者提供身份證號碼「簽到」,同日該批近百人的資料被輸入登記診症系統內,令眾人成為預約診症的「病人」,牽連者包括東華醫院行政總監余詩思、護理部、行政部、藥劑部、社工部及採購部,甚至已退休、其他醫院員工、非醫管局員工亦在「出席」名單上。

未睇症先有護理紀錄

不過,這些診症檔案只有約期,沒有輸入護理紀錄,即根本沒人在約期到來求診,當中甚至發現有「病人」未睇症,先有護理紀錄。在三月三十一日財政年度交數期限完結後,隨即有人將之前輸入的電腦約期及登記診症系統紀錄刪除,懷疑有人試圖造數,瞞天過海。醫管局認為指控嚴重,已就事件成立臨床稽核小組,向有關部門深入調查及了解情況,並會翻查紀錄及會見有關員工,完成調查後會向醫管局總辦事處提交報告。

「東方報業民意調查」於上星期四至六以街頭問卷及電話形式,成功訪問二百三十六名十八歲或以上市民,結果顯示,對於東華醫院護理診所懷疑為求達到服務目標,涉嫌將職員資料登記成為病人,四成三受訪者直指事態嚴重,認為必須徹查事件;兩成七直斥事件離譜,認為會導致資源分配不公;兩成四則指事件涉公職人員行為失當。

有前線醫護指類似「篤數」事件非首次發生,四成二受訪者批評醫管局監管不力;兩成九憂造成資源錯配,影響病人;兩成五則擔心事件屬冰山一角。

查核粗疏 錯配資源

對於醫管局「查數」時,只核對電腦預約及登記診症系統數字,三成四受訪者指監察機制不完善;三成二認為當局應加強查核機制;兩成八擔心漏洞會助長騙取資源。

此外,當局會按照部門能否達到服務目標,評估來年資源分配,三成六受訪者擔心,會造成部門為求達標,不擇手段;三成四認為當局須重新檢討有關機制;兩成五指須堵塞申報漏洞。

醫管局亦就有關事件成立的調查小組跟進,但四成三受訪者認為,事件應交由獨立機構調查;兩成五更認為應展開刑事調查;另兩成五擔心由醫管局調查涉自己人查自己人。

調查亦顯示,大部分受訪者不滿醫管局管理公營醫療系統的能力,四成四指亂象叢生,須重新整頓醫管局;兩成九斥管理千瘡百孔;一成九則認為資源不到位,無法改善服務質素。

綜觀情況,大部分受訪者認為,若事件涉及醫護人員為求達標而「篤數」,情況令人憂慮,亦反映醫管局管理不善,公營醫療系統才出現畸形現象。

東華醫院理遺護理診所運作疑點

1.舉行職員講座,要求出席者提供身份證號碼登記。

2.講座教授理遺護理知識,海報指明對象為護理人員,卻有行政總監、文員、社工、採購部、藥劑部員工參與。

3.同一講座內容僅相隔一周分兩場舉行,部分護理人員十分「捧場」,「出席」兩次講座。

4.兩天講座報名人數與同日輸入電腦的登記診症數目及病人資料相若,一日內約100人。

5.講座當日有護士原應在東華醫院當值,卻「分身」出席香港仔的講座。

6.預約早上十一時到理遺診所的護士,登記時間卻是下午一時,護理紀錄卻在早上九時十分已完成輸入。

7.3月31日後,診所多項登記診症紀錄被刪除。

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