情緒病者忌受言語刺激

平等機會委員會發言人表示，若市民懷疑任何機構違反《種族歧視條例》而提出投訴，該會會進行調解或提供法律協助；但法律界人士黃國桐則認為，機組人員說話時的語氣或拒絕乘客互調座位，未必涉及種族歧視或觸犯有關法例，因為國際民航公約列明，機組人員有權以安全為由將乘客請下飛機或作出座位安排。

李永堅解釋，抑鬱症或焦慮症患者一般應付壓力的能力較低，身處飛機或升降機等狹窄環境時的情緒會變得更敏感，如在此類場所與他人發生例如涉及種族歧視等的激烈爭執，可能會令病情在短時間內惡化，若無法及時服食鎮靜藥物控制情緒，有機會做出自殘、自殺甚至騷擾他人的行為。他建議服務業人士如機艙服務員等，接觸已知有情緒病的客人時應冷靜處理，切忌用言語或以挑釁性行為刺激對方的病情。

種族歧視未必告得入

惟就吳小姐的個案而言，黃國桐就坦言很難利用種族歧視條例「告得入」，「佢（投訴人）話空姐歧視佢、唔幫佢拎藥，令佢喺機上嘅情緒病情變得嚴重，其實係好主觀嘅講法，除非你話個空姐當時綁住佢啦，一般嚟講佢可以自己行去個位處理(口架)嘛。」

另外，消費者委員會總幹事黃鳳嫺表示，該會今年一月至六月中，共接獲七宗針對航空公司超賣機位的投訴，相等於去年的全年數字。

如航空公司明知航班已客滿，但仍接受消費者的機票訂購及付款，最後卻無法提供指定航班機位，就會觸犯本月（七月）生效的《商品說明（不良營商手法）（修訂）條例》中第13I條的「不當地接受付款」罪行，最高可罰款五萬元及監禁五年。