消委會擬設仲裁中心
為加強本港市場的賠償機制及公平性，消費者委員會決定研究是否引入仲裁模式，以較快捷、成本低及具法律約束力的方法解決消費糾紛。消委會副總幹事徐振景指，該會將探討仲裁模式是否需要收費、設立上訴機制及聘請律師代表等，三年內將研究結果交予政府，讓當局決定是否引入有關機制。
消委會昨公布未來三年的策略計劃，希望達至七個目標，包括發展網上通訊及持份者關係、加強監察消費模式及優化《選擇》月刊的內容等，涉及開支約二千萬元。消委會主席黃玉山指，在加強本港市場的賠償機制中，除會積極倡議「消費者集體訴訟」外，更會研究是否引入仲裁模式。即在港設立消費者仲裁中心，聘請退休法官作為仲裁官，提供一個具法律約束力的解決消費糾紛方法。
快捷成本低 受法律約束
徐振景解釋指，該會現時以調停模式作為解決消費糾紛的方法，每年約有兩成個案無法調停，投訴人須視乎涉及的金額，到小額錢債審裁處或其他級別的法院追討。由於法律追討過程可涉及龐大訴訟費，且極度耗時，以小額錢債審裁處為例，一般需時六至九個月處理案件，對投訴人造成一定的心理壓力。
需雙方同意 作解決方案
因此，仲裁模式可補救現時本港機制的不足。根據澳門消費者仲裁中心的紀錄，最快一宗個案在十日內完成所有程序，且費用全免及絕對保密。徐補充，仲裁中心唯一局限是須雙方同意以仲裁作為解決方案，不可由單方面提出仲裁。
此外，消委會總幹事黃鳳嫺指，去年網上消費投訴達二千六百多宗，較前年激增近四倍，該會決定從三方面着手，包括教育消費者、探討營商手法及研究立法，保障消費者的權益，但承認最大困難是網購或涉跨境問題，不同司法區域在追討上有一定難度。