八達通七日逾三千宗回水
【本報訊】八達通卡有限公司隱瞞多扣市民錢事件愈揭愈多，公司行政總裁張耀堂昨接受本報查詢時承認，早於○六年已收到用戶投訴，指八達通卡未完成交易已扣錢，但要待至○九年完成第二次系統提升，八達通始能掌握扣錯錢數據，而上周才推出的「八達通退款服務站」則去年才開始研發，張承認服務站「係可以早啲做」，並對延誤表示抱歉。
06年接投訴 09年始升級
八達通的退款服務站上周五啟用，截至昨日，處理三千零九十四宗退款，涉款三萬零六十七元，每宗退款平均十元。金融管理局日前透露，該局早於○六年已收到市民有關未完成交易卻遭扣錢的投訴，並已敦促八達通改善。八達通卡有限公司張耀堂昨承認，○六年時確實收到相關投訴，公司其後進行多項預防性措施，包括在商戶終端機設置未完成交易提示訊號，及透過教育提醒用戶避免拍卡過快。及至○九年，系統改善至可記錄未完成交易的資料，開始以支票向記名卡主退款。
不過，使用不記名八達通用戶，則延至上周才知悉八達通公司過去四年多收了用戶七百七十萬元，並推出退款服務站補救。一一年才上任的張耀堂指，去年才研發退款服務站，坦言「係可以早啲做」，又稱未來會增加服務站數目，及研究讓用戶網上查詢是否需退款，以免白行一趟。