印度電影啟發 伊院設專科電話查詢
【本報訊】一個小點子也可以解決大問題。伊利沙伯醫院日間醫療中心部門運作經理陳麗紅，從印度電影《世界是平的》講述美國一家電話網購公司如何將客戶服務外包到印度取得靈感，在醫院設立中央電話查詢中心，由一組專責人員解答各專科病人查詢，病人毋須逐個專科查問。又為免病人抽血前長時間空着肚子，她想到在病人抽血紙上註明是否需空腹，成功紓緩逼在上午到醫院抽血的人龍。
陳麗紅表示，單是伊院內科每日接到六十個電話查詢，有時達一百個，只在個別專科增加人手聽電話，未必能紓緩大量查詢。伊院二零一一年九月設立中央電話查詢中心，安裝新的電話系統，由五名職員接聽各專科病人查詢。職員根據一份病人經常查詢的問題，更快捷解答病人，涉及多個專科的問題由一組職員處理，對病人亦更方便。
設計者獲醫局傑出員工獎
陳麗紅又說，不少病人擠在上午到醫院抽血檢驗，輪候時間長達四十五分鐘。病人以為驗血須空腹，經常餓着肚子等候。其實，病人若檢驗凝血因子或血液其他成分，進食後抽血也不會影響結果，可在中午或下午抽血；驗血糖和膽固醇等則必須空腹。
因此，陳麗紅重新設計病人的抽血紙，列明他們抽血前是否需空腹和到院時間。部分人不再捱肚餓排長龍，等候時間也縮短至廿分鐘。陳麗虹用心思考，改善服務，成為醫院管理局今年的傑出員工。
另外，醫管局九龍中聯網在佛教醫院開設關節置換中心，集中處理換人工髖關節或膝關節的手術，由醫生、護士和物理治療師組成的團隊協助病人手術前後面對的問題，病人術後翌日已可下床接受物理治療，加快康復進度。
輪候時間亦縮短至半年。該團隊因此獲得醫管局傑出團隊獎。