繼當年出售用戶個人資料牟利之後,八達通又爆出新醜聞,自○九年至今,共有七十八萬宗交易多扣款項,涉及金額七百七十多萬元。最荒謬的是,八達通公司○九年已知悉有關問題,卻一直秘而不宣,期間僅向部分個人八達通用戶退款,以欲蓋彌彰手法掩人耳目,逃避責任。
「嘟一嘟」完成交易,一向是市民對使用八達通購物的認知,原來這個電子貨幣交易系統一直暗藏機關,如果拍卡太快,交易可能未完成已被扣去款項,大多數市民會重複拍卡,懵然不知被雙重扣除款項。如果卡主是個人八達通用戶,由於身份可獲確認,八達通公司會聯絡卡主退款,但仍有部分款項未能退回;至於普通卡則因缺乏個人資料而無法處理,至今已積存三百七十多萬元款項沒有歸還用戶。八達通公司聲言,如果退款一直未被卡主領回,將會撥入八達通慈善基金,這顯然是巧取豪奪慷他人之慨。
最令人憤慨的是,八達通公司一直隱瞞事件,猶如設下交易陷阱等待市民自投羅網,連一個最簡單的提示也沒有,處理手法極為惡劣。試問提醒用戶不要嘟卡太快有何難處?非不能也,實不為也,該公司根本就是漠視市民消費權益。須知道,目前接受八達通服務的商戶達五千多家,每日使用量逾一千二百萬次,涉及交易金額近一千三百億元,一個使用量如此龐大、涉及範圍如此廣泛的電子貨幣交易系統,任何輕微技術問題都可能帶來嚴重影響,八達通公司竟然坐視不理,任由系統長期多扣款項,簡直是不負責任,事件足以反映該公司自把自為,儼如無王管。其實,八達通扣錯錢已經不是第一次,當年曾揭發乘客利用易辦事為八達通增值,雖然未完成交易,仍被扣除款項,可見冰凍三尺,非一日之寒,八達通系統漏洞多多,已非一朝一夕的事。
事實上,八達通缺乏監管,港府亦難辭其咎。港鐵是八達通公司大股東,而港鐵大股東是港府,港鐵的附屬公司不斷爆發醜聞,港府實在很難置身事外。當年八達通公司管理層炮製私隱大災難,出售用戶個人資料牟利,歷時四年半之久,涉及款項逾四千四百萬元,直至醜聞被揭發,港鐵和港府才如夢初醒,竟然急急撇清關係,迴避監管不力的責任。其實,八達通公司上繳的利潤,包括了這筆轉售個人資料的不義之財,港鐵及港府都是直接或間接得益者,根本脫不了干係。
八達通公司巧言令色,把多扣客戶款項醜聞變成改善服務質素的公關把戲,轉移視線,逃避責任。實際上,多扣錢事件歷時四年之久,港鐵及港府再次後知後覺,足證當年所謂加強對八達通日常監管的承諾,不過是虛應故事,糊弄民情。毫末不早辨,滋蔓信難圖,八達通內部管理烏煙瘴氣,再不徹底整頓,恐怕醜聞陸續有來。