探射燈：難證明損失 索償成功機會微

市民鬧爆
黃同學（大學生）：「○九年之前多扣嘅款項無得退，受影響用戶無辜被剝削。其實平時都唔會去檢查八達通嘅交易紀錄，即使有扣錯錢都唔知。」

各界圍插 促主動賠償

法律界人士黃國桐說：「要向八達通索償，便要向法庭證明因八達通扣錯錢而招致損失，但一般市民好難證明到，所以索償可能性低。」他批評八達通隱瞞扣錯錢多年，令人懷疑八達通還有其他地方出錯，認為八達通應道歉，並主動賠償給客戶，以法庭採納的合理利息八厘計算。

立法會議員王國興也批評：「八達通在○七年扣錯錢後並無改進系統，再次令客戶蒙受損失，而且隱瞞多年才認衰。」他指港鐵作為八達通大股東，應至少賠償一張車票給客戶。民間監管公共事業聯會發言人蔡耀昌指八達通豈有此理，長期扣錯錢但不知會客戶，認為八達通應賠償給客戶，而港府亦應認真檢測、監察八達通。

郭同學（大專生）：「依家先公布原來有咁多錢係扣多咗，實在太遲同太離譜喇！我日後都會更加留意八達通交易紀錄。」

李同學（中學生）：「八達通公司成立咗都好多年，點解依家先講原來有咁多扣錢個案。全港先得三十個點可以透過新自助設施退款實在太少。」

作為監管機構的金管局則稱，八達通有就今次事件與該局溝通過，該局認為今次事件並非八達通系統出錯，而是用戶和商戶處理交易的情況，所以該局要求八達通解決問題，會監察八達通退款安排。消費者委員會今年頭四個月接獲八宗有關八達通投訴，去年有四十二宗，二○一一年則有六十六宗，主要關於失卡安排，扣錯錢個案則不多。