探射燈：八達通講唔通 四年多扣七百萬
八達通卡有限公司昨自爆從○九年有紀錄以來，拍八達通卡後顯示紅燈但已扣錢，但卡主另行付款的雙重支付個案約七十八萬宗，多收七百七十萬元。逾半個案屬非個人八達通卡無法退款涉三百七十五萬元，部分已退卡不再用者更無法退款涉約七十六萬元，只有具個人資料的用戶獲退回二百五十四萬元。公司推說用戶拍卡過快令八達通機亮紅燈，如非餘額不足，實已於卡內扣錢，只是未顯示確認付款，該類「未完成交易」若改以其他方式付款，變相被多扣錢。八達通今起於全港設三十部「八達通服務站」退還款項。
「未完成交易」的意思是指付款資料未完成傳送，金額已從卡內扣除但未確認付款，故八達通讀卡機出現紅燈，若隨即再拍卡，便可確認整項交易，但不會被多扣錢。市民如果以為餘額不足，改用其他方式再付款，如現金及信用卡等便會雙重付款。八達通卡公司指，平均每二萬一千次交易，便會發生一次，平均每宗金額少於十元。
逾500萬暫未能退還
八達通卡行政總裁張耀堂指出，自○九年有紀錄以來，「未完成交易」共發生約七十八萬宗，涉七百七十萬元，當中只能退還有資料的個人八達通卡或採用增值服務用戶，涉二百五十四萬元。其他無法退還的包括逾半個案屬非個人八達通卡佔四十萬宗涉多收三百七十五萬元、部分非個人八達通卡用戶已經退卡較難退還約七十六萬元，以及部分個人八達通卡用戶因資料不全，無法退款涉六十五萬元。他強調，市民若有追溯線索，八達通公司會跟進調查。
由於較難退款予非個人八達通用戶，張耀堂認為，公司一直有向具個人資料的用戶以支票方式退還款項，但發覺設立服務站是簡便方式，協助退還非個人八達通卡多付金額。
今起設服務站「回水」
今日起，全港三十個地點增設「八達通服務站」，只要拍卡，便自動追溯過往有否「未完成交易」的多扣錢紀錄，多收金額會自動存入卡內，該處理會持續一年供應用。
張耀堂強調，交易無百分百準確性，有賴收銀員及卡主妥善使用，呼籲卡主及收銀員留意拍卡時間及交易情況，避免發生多扣錢的「未完成交易」。公司於○九年前無「未完成交易」紀錄，無法退回的多收金額，連同已退卡者的七十六萬元撥入「八達通慈善基金」，會以公平公正的原則分配予慈善用途。