探射燈：家居寬頻上網 滿意度不足一半
上網看影片、玩遊戲、搜尋資訊，是不少人的生活習慣。消委會調查發現，不足一半受訪者滿意其住宅寬頻服務，三成人在三個月內曾試過不能上網，三成六人指有關服務商的客戶服務熱線難以接通，消委會建議消費者可到通訊事務管理辦公室網站自行測試寬頻接連速度，但提醒速度可受電腦硬件、防火牆、使用程式數目影響。
瀏覽網頁速度慢
消委會去年十一月底至今年一月初電話訪問了逾三千名住宅寬頻服務用家，主要服務供應商包括香港寬頻、有線寬頻、網上行及和記環球電訊。結果發現僅四成九人滿意其使用的寬頻服務，四成二人表示服務普通，近一成人不滿意，主要與瀏覽網頁、觀看影片下載速度慢有關。
近三成受訪者曾使用服務商的客戶服務熱線，當中三成六人表示熱線難以接通，有線寬頻用戶表示難以接通客戶服務熱線的比率更高達六成六。另外，有三成六受訪者表示一定不會或可能不會推薦其使用的寬頻服務予親友，消委會指調查結果反映住宅寬頻上網服務有改善空間。