陳小姐不時到大埔公共圖書館借閱圖書，多次發現館內只開放一個借還服務櫃位，令讀者大排長龍，「借書、還書、續借同查詢都係一個櫃位，其他櫃位就一個人都冇，見到咁多人排應該要加開櫃位處理啦！」
康樂及文化事務署發言人表示，大埔公共圖書館於去年開始推行新的服務模式，包括設置特快歸還服務、自助借書機等，鼓勵讀者使用自助服務提升服務效率。有關安排可令職員更專注處理讀者登記、預約、外借附件及逾期歸還等工作。發言人又指，館方會按實際需要增派櫃位職員加強服務，惟承認繁忙時間亦可能出現排隊情況。
「個問題係的確有好多人都過期還書、續借同埋要查詢，咁又點自助？」陳小姐又稱，鮮見職員按實際需要加開櫃位，要求當局須真正了解前線的實際情況，以便作出改善及回應讀者訴求。