探射燈：劏嚇購物團「禁錮」內地客
早前接連爆出多宗劏客團問題，嚴重破壞香港旅遊城市的聲譽，政府和監管機構事後強調要嚴厲打擊，惟仍未可遏止內地遊客成導遊刀下羊牯。本報記者直擊一個湖南來港團，發現「翻版阿珍」劏客情況毫無改善，且變本加厲，導遊不但語帶恐嚇，迫令團友購物，更加「禁錮」遊客在旅巴，恐嚇不准團友吃午飯，以教訓購物不夠數。除「刀手」導遊外，該團還有另一名「送關導遊」輪流劏客，已涉嫌違反「一團一導遊」規定。立法會議員批評，導遊一味靠嚇的「劏客」行為，實在令香港旅遊業蒙羞。
導遊阿芳全程「思想教育」
本報記者日前以湖南旅客身份，以一千元人民幣參加六天港澳團，先由深圳抵港，逗留三日兩夜。抵港當日，由一名自稱八十後的女導遊阿芳接團，首日行程主要是遊覽景點，但她在旅遊巴上「落足嘴頭」，以普通話「提醒」團友來港要盡情購物，對景點特色隻字不提，期間亦不准在車上傾談、睡覺及拍照，否則便用言語「單打」團友。
「你想想你的團費這樣便宜，你千萬不要給我前門進後門出，我沒有要求你買一萬八千，但就不要給我兩手空空出來，到時就不要說導遊不好喇？我也希望你玩得開開心心。」第二天甫出發往土瓜灣的珠寶店，阿芳在車程中已經不斷做「思想教育」，除了用十五分鐘推銷店內貨物，以及開宗明義向團友稱須以購物彌補廉價團費外，更多次以未安排餘下行程及當晚酒店為由，逼團友就範。
為了令團友「識做」，阿芳借一○年湖南旅客來港閉門購物時猝死事件，譏諷團友不要詐病，「買（東西）好了，夠金額夠單，我就會叫你們走。有沒有（團友）心臟病、高血壓的？有心臟病、高血壓是不可以參加這種團，一查到你就更麻煩。」阿芳一口氣「訓示」近五分鐘，有團友顯得不耐煩。
在土瓜灣及紅磡分別參觀珠寶店及手錶店共四小時後，不少團友站得雙腿發麻，惟阿芳上車後即因業績差而訓話，「你讓我很難堪，三十一個人，（花費）兩千四百塊，你們自己算一算，多少錢一個人頭？人家規定（每人）一千五百塊一個半小時……我真的不會算了。」阿芳更直斥：「如果你跟我硬來，猛虎不及地頭蟲；你對我不好，那我就肯定沒有一個好字。」
重提瞓旅巴事件兇團友
此時，團友羅先生與妻子終於按捺不住與阿芳對罵，阿芳竟指示司機關上車門，不准團友下車吃飯，稱要跟旅客「聊天」。阿芳拿今年初內地客在旅遊巴過夜事件，對團友指桑罵槐，「你今天晚上想怎麼睡？我們大年初二（應為大年初三）的都睡大巴，為甚麼睡大巴呢，就是因為與我們這一團一樣！」
羅先生不忿阿芳強迫購物，阿芳反駁：「沒有強迫你購物呀，如果叫你買一萬，你買八千，不給你走，這才叫強迫。」擾攘近廿分鐘，阿芳才放團友吃飯。
其後，阿芳在車上索性充當傳銷「開檔」，花上半小時向團友硬銷薑糖及朱古力等「手信」，據知同類產品每盒售價約二十元，她卻以一百五十元兩盒「劏客」，團友最後只合共購買二十盒，又惹來阿芳指罵。阿芳在行程第二天晚上後已離團另接一團，把晚飯及住宿安排等交不熟悉香港的內地領隊「自由發揮」。
第三天，俗稱「花女」的「送關導遊」接棒，帶團友到上環港澳碼頭乘船到澳門，她亦把握機會在往碼頭途中兜售「紫荊花」禮品。對於在港的「購物」行程，團友章女士直言：「購物的時間比較多，商店很擠，空氣不好。在買首飾的店留了兩個小時，我這年紀也不需要買，有點難受！」記者其後表明身份向導遊阿芳查詢，她聲稱「有時講吓笑」，並沒有強迫旅客購物。
自一○年本港實施「一團一導遊」，規定每個內地團除送關及自由活動外，均由同一導遊接待。惟因商店回佣彌補團費的制度未變，令零負團費導遊亦要肩負「刀手」職責。據了解，部分珠寶店要將每團的一半營業額回饋給旅行社。
「一團N導遊」 剃當局眼眉
旅遊業議會總幹事董耀中回應，議會只寬限可由另一導遊「接關」， 相反「送關」必須由「一團一導遊」中的登記導遊負責，該團做法已涉嫌違規。董續指，對於導遊的推銷手法及態度有否違反專業操守，需待旅客投訴才能進一步跟進，只聽旅客片面之辭，對導遊亦不公平。他建議旅客如有需要可尋求旅議會求助及投訴。旅遊界立法會議員姚思榮坦言，「一團一導遊」仍然難杜絕劏客，「雖然利潤愈來愈低，但有店舖肯畀回佣就有旅行社會博一博。」他認為長期依賴零負團費經營的旅行團並不健康，有損香港旅遊聲譽。
圖／文：專案組