遊港旅客滿意指數創新高

【本報訊】理工大學酒店及旅遊業管理學院昨發表理大旅客滿意指數調查,以一百分滿分,去年二千多名海外旅客對本港給予七十五點零七分,較前年增加二點四六分,亦是○九年調查創立以來的新高,其中美洲旅客最感滿意,給予七十九點九分,惟日、韓遊客的評分不足七十一分。學者分析,本港與鄰近地區文化相近,遊客對本港行程或有較少驚喜。

最滿意交通及旅遊景點

理大去年十一至十二月訪問二千三百多名來自不同國家的訪港遊客,在交通、旅遊景點、酒店、餐飲、零售及出入境等六項旅遊相關行業中,他們最滿意交通及旅遊景點,給予七十八點四八及七十五點四九分。

與鄰近地區如澳門、深圳、廣州及珠海比較,香港的表現首屈一指,其次為廣州,旅客滿意指數評分為七十三點零五分。

學院副院長宋海岩指,歐美與本港文化差異大,當地人或對本港具亞洲特色的旅遊經驗相當驚喜,評分較高,惟以前以高消費力旅客為主,近年低消費力旅客卻漸增,出現設施錯配,貴價酒店入住旅客減少。學院講座教授田桂成稱,香港、新加坡等亞洲地區不乏頂級機場、酒店建設,但區內人習以為常要求變高,評分較低,建議業界了解除內地客外的其他地區旅客需要,吸引他們來港,港府亦應增加措施增強競爭力。

另外,理大公布去年首次進行的理大旅遊服務質量指數調查,以評估本港旅遊服務整體質量,供業界參考,去年的指數為七十五點三七分。

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